УДК: 640.41
К. І. Ладиченко
РОЛЬ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ У ФОРМУВАННІ ПОЗИТИВНОГО ІМІДЖУ ПІДПРИЄМСТВА ГОТЕЛЬНОГО ГОСПОДАРСТВА
Анотація
Визначено місце управління якістю відносин зі споживачами у формуванні іміджу підприємства готельного господарства. Розглянуто фактори впливу на поведінку споживачів готельного продукту. Запропоновано модель формування лояльності споживачів, яка заснована на впровадженні в систему управління підприємством принципів маркетингу відносин.
№ 11 2009, стор. 35 - 38
Рубрика: Економіка
Кількість переглядів: 908